安居客的移动O2O方法论

发表于2013-08-06 分类:互联网 浏览次数:148次

文/刘琪 (《IT经理世界》记者 山寨发布会成员)

【导读】最近有几位朋友留言,咨询关于房产公司或服务商如何用移动方式切入O2O的问题。这几天忙里偷闲,研究了一下国内房产服务商领域的移动化领跑者安居客,希望能够出一些方法论,供大家参考。我想很多人会有相关的问题,欢迎来信聊聊。

 

几天前,美国第二大在线房产公司Trulia公布了Q2财报,在用户规模和营收上规模以后,它已经实现了初步盈利,也引发了美国在线房产公司的股价上扬。

与Trulia季度内仅有5万付费用户相比,中国在线房产公司的用户规模基数显然更有优势。

以安居客为例,到今年7月,这家公司在移动领域布下的APP矩阵已经坐拥2500万装机量,三款主力产品“安居客二手房”、“安居客新房”以及“好租租房”已占移动找房市场份额的70%。

这家自2007年成立的公司以善于节奏控制、资本捭阖而迅速崛起,“安居客二手房”是其在2011年推出的第一款APP产品,上线18个月就攫取了二手房APP市场87%的份额。

 

安居客首席执行官兼董事长梁伟平去年就到访过Trulia,对其赞赏有加,但他有一个更大胆的谋划:两年后,PC端的流量会降低到10%,但更彻底的战略目标是该数值降到零,如此方能算安居客转型移动互联网的全面胜利。

梁伟平最新欣赏的两家公司是阿里巴巴和华为,这使得他掌舵的安居客也带有了一些二者的特征,比如巧妙的生态粘性构筑与强烈的危机感。

不过,梁伟平最崇拜的企业家还是乔布斯,受其影响,粱对公司产品和颠覆有着一种偏执的执着,比如安居客网站和APP都以简洁为美,很少会插播各种广告。

有内部员工爆料了一个段子:在某次新员工入职培训上,梁伟平把新员工分成4组,每组推选一个人,看谁能把桌上的一把牙刷推销给自己。其中有一个女孩颇为聪颖,说自己的牙刷是乔布斯身前所使用,并称有钱也不卖,最终该牙刷以10万美金成交。

除了对移动互联网产品的执着,梁伟平还需要一个势点,从而撬动整个在线房产服务市场。目前,安居客移动流量已占总流量的40%,APP应用下载连续三个月排名第一。按照他的测算,在2013年底,安居客移动流量将全面超越PC端,成为房地产租售服务领域第一个真正意义上的移动互联网公司。

那么,这家公司在移动化、O2O化的颠覆变革中,究竟有哪些值得研究的方法论?

 

 

1、针对移动互联网,进行积极的组织架构调整。

在去年7月,梁伟平就宣布安居客成为一家移动互联网公司,其“论据”之一就是自身组织架构和研发流程的移动化再造,在在二手房、新房、租房、商铺等四个业务部门的架构之外,增加了移动互联网部门。

简单来说,PC网站与移动互联网APP形成两翼伸出的庞大前端触手,而后端数据则进行数据的融合打通,以API接口调用的方式输出后台资源。

不过,这种“1个技术部门+4业务部门”设置还略显有些“刻意”,梁伟平自己做了一个预测,移动互联网部门明年会消失,将其打散、融入到其他四个业务单元当中。

这种“一放一收、后归于融合”的路径,在传统企业进军电商战场时就已经出现(比如苏宁对易购的架构调整),未来,会在企业转型移动互联网的进程中,它或会变成一种典型的演进模式。

 

2、只有能对传统业务进行流程再造,并降低成本、提升效率,移动化的行业颠覆性才能真正显现。

一个不起眼的小例子是,安居客的app产品在每一个具体房源的展示页面下端,都设有一个“打电话给经纪人”的蓝色按钮,随时可以拨打,这种便捷性是PC端所无法实现的。

据安居客透露的数据,每天约有数万个电话经由安居客的APP呼出,而用户在PC端搜索并联系看房,通常每月能有20~30个楼盘,现在已攀升到100个左右,看房效率获得了提升。

再比如,安居客还针对房产经纪人推出了“网络经纪人”APP,提供类似发源发布与推广、好盘直通车(备注:安居客推出的按点击付费的服务)管理、创建计划等功能。无独有偶,美国的Trulia也有类似的工具,名为“Trulia for Agents”,帮助房地产客户管理他们的工作流程,提升他们的营销推广效率,管理订单等。

也就是说,只有你的APP变成了一种移动的生产力工具,将所在行业的业务流程进行拆解,将那些可以移动化的环节纳入进来,并提升效率,颠覆将是自然而然的事情。

 

3、发挥移动设备的特性优势,实现产品功能创新,并对移动端业务进行体验优化。

从PC到手机的变化并非只是换了个屏幕。在手机上,用户无需登陆就可以浏览房源,可以顺势打电话咨询,并进行收藏;每到一处,都可以利用定位找附近的房源,这些都是利用了移动设备用户ID唯一、LBS等特性。

同时,在移动端可以结合附近找房、区域找房、地图找房等模式,使得用户定位房源更为精致,缩短了搜索时间。而在安居客新房APP上,还带有团购新房的功能,这实际上也有效利用手机Push信息精致且迅捷的特性,实现了移动产品层面的创新。

而另外一个潜藏的金矿就是大数据分析,安居客将可以利用用户的位置、搜索行为、搜索关键词等信息,形成对用户的综合价值辨别,由此相关的精准营销机会对任何一个房产链条的企业,都将具有强大吸引力。

 

4、纯粹的移动互联网只是虚像,移动与PC端的数据与运营能力的双剑合璧,才能催生真正能够存活的移动互联网公司。

跟一位业内知名的移动零售服务企业CEO聊天,他有一个观点让我颇受震撼,他说:那些口口声声称自己是移动优先的企业,多半是因为缺乏资金去改变PC端的竞争格局,只好转而从移动端开始。

在他看来,移动互联网创业是一个伪命题,未来购物路径会被解构,只有在pc互联网端有着深厚的业务积累和运营经验,才能多垫上一块成功的基石。

举个小例子,安居客最近的“全景计划”一站式打通了新房、二手房、租房、商铺这四大块业务,将四个入口变成了一个入口,即房产经纪人在登录一个平台、一个账户后,就能管理不同类型的房源,并且在发房、推广等管理方面,可用同一个平台对不同类型的房源进行分类管理。

一则统计数据显示,在安居客“新房频道”上线后,用户访问量急剧攀升,其中全网用户访问量同比提升45%,交叉用户(既看新房又看二手房)数量同比提升30%;其中,新房业务APP客户端页面浏览量较之前提升了55%。这就是两大渠道融合的力量。

梁伟平称,安居客的新房业务正在摸索O2O2O 概念,即从线上到线下再返回线上。例如,用户可以线上找房、线下看房、重回线上纪录看房笔记交流和分享的完整闭环体验;而房产经纪人则可根据自身需求定制个性化整合营销服务,更好的蓄客及销售。

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