Política de privacidad

01A quién se aplica esta política

Esta política se aplica al sitio web Artgen y a los servicios que operamos. Las referencias a «nosotros» y «nuestro» aluden al equipo responsable de Artgen. Usa la dirección de soporte al final de esta página para preguntas o solicitudes sobre privacidad o para obtener información sobre el operador responsable.

Los sitios y servicios externos, incluidos el acceso con Google y el pago con Stripe, también tienen sus propios avisos de privacidad. Esta política describe nuestro uso de esos servicios; no sustituye sus avisos ni controla sus tratamientos independientes.

02Información que tratamos

Datos de la cuenta: dirección de correo, nombre, imagen de perfil si la proporcionas, estado de verificación, identificador de la cuenta, identificador de la cuenta de Google vinculada, rol y fechas de creación o actualización. El acceso con código por correo utiliza un código de verificación de corta duración; nuestra aplicación guarda el código mediante una función hash. El acceso con Google puede proporcionar información básica del perfil y tokens de autenticación necesarios para mantener la conexión. No recibimos tu contraseña de Google.

Datos técnicos y de sesión: identificadores de sesión, direcciones IP, información del navegador o dispositivo, marcas de tiempo de solicitudes y registros de errores y seguridad. La infraestructura de alojamiento y seguridad puede tratar información de red cuando accedes al sitio, aunque no crees una cuenta.

Información creativa: descripciones de texto, estilos y modelos seleccionados, imágenes de referencia y máscaras que envíes, imágenes generadas o procesadas, vídeos generados y archivos que subas deliberadamente. Los registros de tareas de vídeo y procesamiento de imágenes incluyen las entradas, ajustes, estados y referencias a resultados guardados necesarios para ejecutarlas y recuperarlas. Los registros de transacciones pueden incluir el modelo, el estilo, el modo, el identificador de solicitud y los créditos consumidos o devueltos; el registro de créditos de generación de imágenes actual no guarda tu descripción completa ni los bytes de la imagen.

Información de transacciones y soporte: identificadores de compras y suscripciones, plan, importe, moneda, estado del pago, saldo y registro de créditos, registros de reembolsos o disputas y la correspondencia que nos envíes, incluidos los archivos adjuntos.

03Para qué usamos la información

Usamos esta información para autenticar usuarios, mantener sesiones, ofrecer generación de imágenes, transferencia de estilo, procesamiento de imágenes y generación de vídeos, procesar compras, conciliar pagos, entregar y descontar créditos, gestionar reembolsos y responder solicitudes de soporte.

También usamos información técnica y de transacciones pertinente para prevenir fraude y abuso, diagnosticar fallos, proteger cuentas, mantener el servicio, resolver disputas y cumplir las obligaciones aplicables. No vendemos ni alquilamos tu información personal con fines publicitarios.

Cuando se requiere una base jurídica, el tratamiento puede ser necesario para ejecutar nuestro contrato de servicio, cumplir la ley, proteger intereses legítimos como la seguridad y el funcionamiento fiable, o actuar con tu consentimiento cuando sea necesario. La base aplicable depende de la finalidad y de tu jurisdicción.

04Descripciones, imágenes de referencia y tratamiento con IA

Cuando generas o editas una imagen o generas un vídeo, tu descripción, los ajustes seleccionados y las imágenes de referencia o máscaras necesarias se envían a nuestro servicio y al proveedor del modelo seleccionado. Las imágenes de referencia pueden redimensionarse para cumplir los límites de la herramienta o del modelo, mientras la vista previa original permanece en tu navegador.

Los estudios de generación de imágenes y transferencia de estilo conservan los resultados recientes durante la sesión abierta, no en una galería permanente de la cuenta. Descarga esos resultados antes de cerrar o recargar la página. Las tareas de vídeo y procesamiento de imágenes y sus resultados privados guardados se almacenan en tu cuenta para que puedas volver a su historial. Esto no significa que no se realice tratamiento en nuestros servidores ni que los proveedores de infraestructura no conserven registros operativos.

La aplicación actual no opera su propio proceso de entrenamiento de modelos con tus descripciones o imágenes. No prometemos una retención nula ni hacemos afirmaciones generales sobre las prácticas de entrenamiento de un proveedor: su tratamiento se rige por las condiciones del servicio, los avisos de privacidad y las condiciones específicas del modelo que correspondan. Evita enviar material confidencial, documentos de identidad u otra información sensible que no sea necesaria para tu creación.

Solo envía imágenes personales o información sobre otras personas si tienes los derechos y permisos necesarios. No uses el servicio para revelar información privada de otra persona ni para crear contenido íntimo sin consentimiento.

05Archivos subidos y enlaces públicos

La función independiente de subida almacena los archivos enviados en Cloudflare R2 y devuelve una URL de nuestro dominio de imágenes. Cualquier persona que obtenga estas URL puede acceder a ellas; no son un almacenamiento de archivos privado con autenticación. No subas secretos ni material que no puedas compartir mediante un enlace.

Los metadatos del archivo pueden incluir el nombre original, el identificador de quien lo sube, el tipo de contenido y la hora de subida. Los archivos pueden permanecer almacenados después de que termine la sesión del navegador. Eliminar una cuenta o cerrar el estudio no elimina necesariamente los objetos subidos por separado. Si necesitas retirarlos, contacta con soporte e indica sus URL, sin enviar material sensible adicional.

No publicamos automáticamente las creaciones del estudio en una galería pública. Los enlaces públicos de archivos subidos funcionan por separado, y las copias que otras personas ya hayan descargado o compartido pueden quedar fuera de nuestro control.

06Pagos y suscripciones

Stripe procesa los pagos mediante su página de pago alojada y su portal del cliente. Los números completos de tarjeta y los códigos de seguridad se introducen en la interfaz de pago de Stripe y no se guardan en la base de datos de nuestra aplicación. Stripe puede recopilar información de facturación y datos técnicos según su propio aviso de privacidad.

Recibimos y guardamos la información necesaria para identificar la transacción, gestionar una suscripción, proporcionar créditos y conciliar reembolsos o disputas. Estos registros pueden incluir identificadores de cliente, sesión de pago, pago y suscripción de Stripe. Un registro de pago no equivale a una credencial de tarjeta almacenada.

07Proveedores de servicios y otras comunicaciones

Cloudflare proporciona alojamiento, protección de red, almacenamiento de base de datos y objetos y entrega o enrutamiento de correo. El proveedor configurado para el modelo seleccionado procesa las entradas de IA y puede utilizar Cloudflare Workers AI u otro proveedor compatible. Google ofrece el acceso opcional. Stripe proporciona procesamiento de pagos y gestión de facturación. Compartimos la información necesaria para cada servicio, sin dar a todos los proveedores todas las categorías de datos.

Cloudflare dirige los mensajes enviados a nuestra dirección de soporte a una bandeja de Gmail que utiliza nuestro equipo. Por tanto, Google también trata la correspondencia de soporte. Incluye solo la información necesaria para resolver tu solicitud.

La información también puede comunicarse cuando sea razonablemente necesario para atender una solicitud legal, proteger derechos o la seguridad, investigar fraude o completar una transferencia empresarial sujeta a garantías adecuadas de confidencialidad y privacidad. No damos a otros clientes acceso a los registros de tu cuenta.

08Cookies y almacenamiento del navegador

Usamos cookies o almacenamiento similar para la autenticación, la seguridad de las sesiones y las preferencias de idioma. Las preferencias de tema se guardan localmente en tu navegador. Estas tecnologías ayudan a mantener tu sesión y a recordar cómo quieres ver el sitio.

Puedes gestionar las cookies y el almacenamiento del sitio desde tu navegador. Bloquear cookies esenciales puede impedir que el acceso u otras funciones funcionen. Google y Stripe pueden usar sus propias cookies cuando interactúas con sus servicios. Si incorporamos seguimiento opcional que requiera consentimiento, se informará de ello y se obtendrá el consentimiento exigido antes de utilizarlo.

09Conservación y seguridad

La conservación depende del tipo de información y de por qué se necesita. Los registros de cuenta y sesión permiten tu acceso; los de facturación y créditos respaldan la conciliación, las disputas y las obligaciones aplicables de conservación; la correspondencia de soporte permite atender solicitudes; y los archivos subidos están sujetos a procesos de almacenamiento y eliminación. No afirmamos que todas estas categorías tengan un mismo plazo fijo de eliminación.

Cuando la información deja de ser necesaria para una finalidad aplicable, procuramos eliminarla o desidentificarla. Retirarla de los sistemas activos no elimina necesariamente de inmediato las copias de seguridad de proveedores, los registros de seguridad o los que exige la ley. Si lo solicitas, podemos explicar las limitaciones de conservación relevantes para tu caso.

Usamos HTTPS, controles de acceso e infraestructura gestionada para proteger la información. Ningún servicio de internet ni sistema de almacenamiento es completamente seguro. Mantén el control de tu correo y de tu cuenta de Google, no compartas códigos de verificación y comunica de inmediato cualquier sospecha de acceso no autorizado.

10Tratamiento internacional

Nuestra infraestructura y nuestros proveedores operan internacionalmente. Tu información puede tratarse fuera de tu país de residencia, incluso en la red global de Cloudflare y por Google y Stripe. Las normas de protección de datos pueden variar según el lugar.

Cuando la legislación aplicable exija garantías para las transferencias internacionales, utilizaremos los mecanismos jurídicos adecuados. Contacta con nosotros si necesitas información sobre los proveedores o las garantías de transferencia relevantes para tu uso; no prometemos que toda la información permanezca en un único país.

11Tus opciones y derechos de privacidad

Puedes actualizar los datos de perfil disponibles y usar la opción de eliminar cuenta en los ajustes. También puedes contactar con soporte para solicitar acceso, rectificación, eliminación o una copia de tu información. Según la legislación aplicable, puedes tener derechos de portabilidad, limitación, oposición, retirada del consentimiento o reclamación ante una autoridad de protección de datos.

Podemos necesitar verificar tu identidad antes de responder, utilizando información proporcional a la solicitud. Responderemos en el plazo exigido por la legislación aplicable y explicaremos si una excepción legal nos impide atender la solicitud por completo. Retirar el consentimiento no afecta al tratamiento lícito anterior.

Eliminar la cuenta no sustituye a cancelar la suscripción. Cancela una suscripción activa desde el portal de facturación o contacta con soporte antes de eliminar la cuenta. Si también necesitas eliminar archivos subidos por separado, identifícalos en tu solicitud. Podemos conservar registros necesarios por motivos legales, de seguridad o relacionados con transacciones.

12Menores, actualizaciones y contacto

El servicio está dirigido a adultos que pueden celebrar un acuerdo vinculante, no a menores. Si crees que un menor nos ha proporcionado información personal, contacta con soporte para que investiguemos y tomemos las medidas oportunas.

Podemos actualizar esta política si cambian el servicio o los requisitos aplicables. La fecha de arriba identifica esta versión. En caso de cambios importantes, avisaremos a través del servicio u otro canal adecuado; cuando sea necesario un nuevo consentimiento, lo solicitaremos. Para preguntas o solicitudes, utiliza la dirección de soporte que aparece abajo.